Vince Jeffs氏とのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス - TWiML Talk #154

この記事は、PegasystemsのシニアディレクターであるVince Jeffs氏が出演し、AIと高度な分析を用いた将来の顧客体験について議論するポッドキャストのエピソードをまとめたものです。会話は、コネクテッドカー体験、診断のための深層学習、動的通知、最適化されたマーケティングなど、Pegasystemsのイノベーションラボからの4つの技術シナリオを中心に展開されます。重要な議論のポイントは、ハイパーパーソナライゼーションと潜在的な行き過ぎのバランスです。この記事では、ショーノートとPegaworldシリーズの詳細へのリンクを提供しており、顧客向けのテクノロジーにおけるAIの実用的なアプリケーションに焦点を当てていることを示しています。

• •AIと高度な分析は、将来の顧客体験を形成するための鍵です。
• •Pegasystemsは、コネクテッドカーや最適化されたマーケティングなど、さまざまなAIアプリケーションを模索しています。
• •企業は、行き過ぎを避けるために、ハイパーパーソナライゼーションのレベルを慎重に管理する必要があります。