消费者后悔频率：驱动因素和影响

本文研究了导致消费者更频繁地体验后悔的因素，超越了孤立的案例，将后悔作为一种慢性行为进行考察。它探讨了决策主体性、地位信号和在线购物偏好的作用。研究结果对旨在提高客户满意度和忠诚度的零售商具有实际意义。

• •消费者后悔是一个持续存在的问题，影响着满意度和忠诚度。
• •决策主体性、地位信号和在线购物偏好是后悔频率的关键驱动因素。
• •零售商可以通过提供决策支持、管理选择过载和提供售后保证来减轻后悔。