消費者後悔頻度：要因と影響

本論文は、消費者がより頻繁に後悔を経験する要因を調査し、個別の事例を超えて、後悔を慢性的な行動として検証しています。意思決定主体性、ステータスシグナリング、オンラインショッピングの嗜好の役割を探求しています。この調査結果は、顧客満足度とロイヤリティの向上を目指す小売業者にとって実用的な意味を持っています。

• •消費者の後悔は、満足度とロイヤリティに影響を与える永続的な問題です。
• •意思決定主体性、ステータスシグナリング、オンラインショッピングの嗜好は、後悔頻度の主要な要因です。
• •小売業者は、意思決定支援を提供し、選択肢の過負荷を管理し、購入後の安心感を提供することで、後悔を軽減できます。