Rob Walker 与 AI 实现客户体验超个性化 - TWiML Talk #127

本文讨论了使用人工智能和机器学习来实现客户体验的超个性化。文章采访了 Pegasystems 的决策管理和分析副总裁 Rob Walker。访谈内容涵盖了企业如何利用人工智能来优化销售、服务、客户保留和风险管理。主要议题包括平衡模型性能与透明度，尤其是在 GDPR 等法规方面，以及解决机器学习部署中的偏见和伦理问题。文章强调了人工智能在塑造客户互动中的重要性，以及负责任实施的挑战。

• •人工智能对于超个性化客户体验至关重要。
• •企业可以使用人工智能来优化销售、服务、客户保留和风险。
• •在部署人工智能时，透明度和伦理考量很重要。