Amazon Connect が次世代 AI エージェントを発表：オーケストレーションタイプがカスタマーサービスに革命を起こす！

2025年のAWS re:Inventで発表されたAmazon Connectの新しい「オーケストレーションタイプ」AIエージェントは、大きな進歩を表しています。このエージェントは、会話の文脈を理解し、自律的にタスクを管理するために大規模言語モデル（LLM）を活用することで、従来のセルフサービスモデルの制限を超越します。この進歩は、広範なコーディングを必要とせずに、より直感的で効率的な顧客インタラクションを約束します。