Amazon Connect が進化！RAG と Bedrock を用いたインテリジェント AI コンタクトセンターの構築product#agent📝 Blog|分析: 2026年2月26日 09:45•公開: 2026年2月26日 09:38•1分で読める•Qiita AI分析この記事は、AI を活用したカスタマーサービスの画期的な進歩を紹介しています。Amazon Bedrock の 生成AI 能力を Amazon Connect に統合することで、ユーザーは自然言語を理解する洗練された自動電話ボットを作成できます。この革新的なアプローチは、シンプルなプッシュボタン操作を超えて、インテリジェントな会話型インタラクションへと移行し、合理化された顧客体験を提供します。重要ポイント•このシステムは、Amazon Lex、AWS Lambda、および Amazon Bedrock を利用して、包括的な AI コンタクトセンターソリューションを実現しています。•顧客は、プッシュボタン入力だけでなく、自然言語を使用してシステムと対話できるようになりました。•この統合は、検索拡張生成 (RAG) を活用して、FAQ 文書に基づいて AI を活用した回答を提供します。引用・出典原文を見る"顧客が電話で「料金プランを教えて」と話しかけると、あらかじめ用意した FAQ 文書から AI が最適な回答を生成して音声で返答します。"QQiita AI2026年2月26日 09:38* 著作権法第32条に基づく適法な引用です。古い記事Perplexity Computer: The AI Toolbox That Knows the Right Tool for the Job!新しい記事Read AI's Exciting Digital Twin!関連分析productOpenAI Frontier：企業向けAIエージェント構築の新時代2026年2月26日 09:15productDeepSeek V4登場へ：LLM分野に新たな挑戦者2026年2月26日 07:46product1つのAPIキーでAIコーディングを劇的に加速！2026年2月26日 11:00原文: Qiita AI