分析
Amazon Connect シリーズの第4回では、Amazon Bedrock と Claude Sonnet 4.6 を統合してリアルタイムの通話分析を行う、最先端のカスタマーサービスアプローチが示されています。システムは挨拶をパーソナライズし、その後、Generative AI を活用して顧客のニーズを要約し、感情分析を行い、よりスマートで応答性の高いエクスペリエンスを生み出しています。この統合は、より効果的で洞察力に富んだ顧客とのやり取りのために AI を活用する大きな進歩を示しています。