人工智能框架分析客户不满：多模态方法

这篇研究论文提出了一个新颖的框架，通过整合多种数据模式来理解客户不满。 论文的贡献在于它有可能自动化和改善客户服务分析，但其实际影响取决于成功的实际部署和验证。

• •该框架处理多模态数据（很可能是文本、图像，以及潜在的音频）。
• •它旨在识别和分类具体的客户投诉。
• •“验证感知”方面表明侧重于分析的可靠性。